Problembehandlung‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎

English

Alle Manipulationen mit dem Plugin dürfen nur im Shopware Admin-Bereich oder über Console durchgeführt werden. Das heisst, dass das installierte Plugin nie manuell vom FTP gelöscht werden darf, da es sonst in der Datenbank Spuren hinterlässt und zu Fehlern führen wird.

Das Plugin wurde mit größter Sorgfalt entwickelt und etlicher Tests unterzogen. Leider lassen sich Fehlfunktionen jedoch nicht grundsätzlich ausschließen.

Leeren des Caches
Generell lassen sich viele Probleme durch ein Auffrischen des Caches beheben. Rufen Sie dazu im Backend das Menü Einstellungen -> Caches / Performance auf. Wählen Sie Shop Cache leeren. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Neuinstallation des Plugins
Sollten die oben beschriebenen Punkte nicht helfen, deinstallieren Sie das Plugin bitte über den Plugin-Manager. Prüfen Sie, ob das Problem fortbesteht.

Besteht das Problem weiterhin, wird es vermutlich von einem anderen Plugin oder einer fehlerhaften Einstellung hervorgerufen.

Installieren Sie das Plugin erneut. Prüfen Sie, ob das Problem fortbesteht.

Falsche Uhrzeit auf Ticket

Die Zeitzone-Einstellungen sind von dem SW-System und Server abhängig. Wenn Sie richtige Zeitzone in Plugin-Einstellungen auswählen und es trotzdem nicht richtig angezeigt wird, dann können Sie versuchen eine andere passende Zeitzone auszuwählen oder Sie müssen dann diese Zeitdifferenz immer bedenken, wenn Sie Veranstaltungszeit eintragen.

Falsche Darstellung von speziellen Symbolen

Nutzen Sie die Schriftarten als font-family in Ihrem Ticket-Template, die diese Symbole unterstützen. Beispiel: "DejaVu Sans Mono", monospace

Falsche Veranstaltung

Wenn in Ticketscanner-App ein solcher Fehler auftritt, ist es wahrscheinlich, dass es sich um ein Varianten-Produkt handelt, das nicht mehr als Ticket markiert ist.

Fehlen von Personalisierungsfeldern

In der SW-Version 6.4.5.0 werden die Personalisierungsfelder während des Checkoutprozesses nicht angezeigt.

Um das Problem zu beheben, müssen Sie Ihr Shop auf eine neuere SW-Version aktualisieren.

Fehlen von Menü-Punkt "Konfiguration" in Plugins-Ansicht

Dies ist ein bekannter Bug von Shopware. So etwas kommt vor, wenn man Plugins über die Spalten sortiert. Dadurch wird nur noch die Option "Deinstallieren" angezeigt.

Um das Problem zu umgehen, müssen Sie oben rechts beim "Sortieren nach" entweder "Pluginname, A bis Z" oder "Pluginname, Z bis A" auswählen. Dann steht "Konfiguration" wieder zur Verfügung.

Konflikt mit Plugin „WL Automatische PDFs Erstellung“ bei App-API-Aktivierung

Wenn Sie das Plugin "WL Automatische PDFs Erstellung" verwenden, kann es bei App-API-Aktivierung zu einem Konflikt führen. Um das Problem zu umgehen, deaktivieren Sie „WL Automatische PDFs Erstellung“, führen dann die App-API-Aktivierung durch und danach können Sie „WL Automatische PDFs Erstellung“ wieder aktivieren.