Problembehandlung

Wichtig: Alle Änderungen am Plugin dürfen nur über den Shopware Admin-Bereich oder die Console durchgeführt werden. Das Plugin darf nie manuell per FTP gelöscht werden — andernfalls bleiben Datenbankeinträge bestehen und es kommt zu Folgefehlern.

Cache leeren

Viele Probleme lassen sich durch Leeren des Caches beheben:

Im Backend: Einstellungen → Caches / Performance
„Shop Cache leeren“ auswählen
Seite neu laden und prüfen ob das Problem behoben ist

Alternativ per Console:

bin/console cache:clear

Plugin neu installieren

Wenn das Cache-Leeren nicht hilft:

Plugin über den Plugin-Manager deinstallieren
Prüfen ob das Problem fortbesteht (Fremdplugin oder fehlerhafte Einstellung als Ursache?)
Plugin erneut installieren und aktivieren
Prüfen ob das Problem behoben ist

Häufige Probleme

Falsche Uhrzeit auf dem Ticket

Die Zeitzone ist abhängig von den Systemeinstellungen des Servers. Wenn die richtige Zeitzone in den Plugin-Einstellungen ausgewählt ist und die Zeit trotzdem falsch angezeigt wird:

Eine andere passende Zeitzone in den Plugin-Einstellungen ausprobieren
Alternativ die Zeitdifferenz beim Eintragen der Veranstaltungszeit berücksichtigen

Falsche Darstellung von Sonderzeichen / Sonderzeichen fehlen

Schriftarten in Ticket-Templates verwenden, die Sonderzeichen (z.B. ä, ö, ü, ß) unterstützen.

Empfohlenes Fallback in CSS:

font-family: "DejaVu Sans Mono", monospace;

CSV-Datei zeigt Umlaute falsch in Excel (z.B. `MusterstraÃŸe`)

Ab v3.9.0 werden alle CSV-Exporte mit UTF-8 BOM ausgegeben. Excel erkennt das Encoding dadurch automatisch.

Falls das Problem mit einer älteren Version auftritt: Die CSV-Datei in Excel über Daten → Aus Text/CSV importieren und dort UTF-8 als Encoding auswählen.

Falsche Veranstaltung in der Ticketscanner-App

Es handelt sich wahrscheinlich um ein Variantenprodukt, das nicht mehr als Ticket markiert ist. Alle aktiven Varianten des Produkts als Ticket markieren.

Personalisierungsfelder werden im Checkout nicht angezeigt

Dieses Problem tritt in Shopware-Version 6.4.5.0 auf.

Lösung: Shop auf eine neuere Shopware-Version aktualisieren.

Menüpunkt „Konfiguration“ fehlt in der Plugin-Ansicht

Dies ist ein bekannter Shopware-Bug, der auftritt wenn die Plugin-Liste über Spalten sortiert wird.

Workaround: Oben rechts bei „Sortieren nach“ entweder „Pluginname, A bis Z“ oder „Pluginname, Z bis A“ auswählen. Danach ist „Konfiguration“ wieder verfügbar.

Konflikt mit „WL Automatische PDFs Erstellung“ bei App-API-Aktivierung

Workaround:

„WL Automatische PDFs Erstellung“ deaktivieren
App-API-Aktivierung im Plugin durchführen
„WL Automatische PDFs Erstellung“ wieder aktivieren

Tickets-Tabelle in Bestellansicht nicht sichtbar (Extras)

Prüfen ob das AutoInvoice-Plugin installiert und aktiviert ist
Seite der Bestellansicht neu laden

Export-Fehler: „Export access token not configured“

Der Export-Token wurde nicht generiert. Lösung:

Option A — Token manuell setzen:

bin/console system:config:set FgitsTicketsV3.config.exportAccessToken '<token>'

Option B — Plugin-Einstellungen öffnen unter Erweiterungen → Meine Erweiterungen → Shopware Tickets Plugin → Security. Dort einen Token eintragen oder das Plugin kurz deaktivieren und wieder aktivieren (auto-generiert Token).

Ab v3.9.0 wird der Token bei Aktivierung und bei jedem Plugin-Update automatisch gesetzt, sofern noch keiner vorhanden ist.

Support kontaktieren

Wenn die oben beschriebenen Schritte nicht helfen:

Ticket Plugin: Problembehandlung