Support kontaktieren

By Robin Golle
2 min

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Checkliste bevor Sie den Support kontaktieren

  1. Bitte prüfen Sie, ob das Plugin nach der jeweiligen Anleitung des Plugins korrekt konfiguriert ist, hierfür stehen in der Sidebar unter den jeweiligen Plugin Namen detailierte Beschreibungen zur Verfügung

  2. Falls dies Ihr Problem nicht löst, prüfen Sie im nächsten Schritt alle Fehlerbehebungsartikel zu Ihrem Plugin in diesem Wiki

  3. Testen Sie insbesesondere, ob der möglicherweise verwendete Cronjob/Scheduled Task korrekt eingerichtet ist und läuft

Support-Möglichkeiten

Den kostenlosen Support für unsere Shopware-Plugins können Sie über die folgenden Wege beanspruchen:

Support per Shopware Account

Sie können im https://account.shopware.com/ ein Support-Ticket anlegen, auf diesem Weg werden uns direkt einige wichtige Informationen übermittelt, dies verkürzt Antwortzeiten bzw. die Liste an Informationen, welche wir von Ihnen benötigen.

Support per E-Mail

support@golle-it.de

Telefon-Support

Leider können wir gegenwärtig keinen Telefon-Support für unsere Plugins anbieten. In Einzelfällen rufen wir Sie bei Fragen zu den Support-Tickets zurück.

☝️ Checkliste für Ihr Support-Ticket

Bitte senden Sie uns unbedingt die folgenden Informationen in Ihrem Ticket mit:

  1. Domain, auf welche das Plugin lizenziert ist

  2. Verwendete Shopware- und Pluginversion

    Die oben genannten Punkte entfallen, wenn Sie ihre Supportanfrage direkt über den verwendeten Shopware Account stellen!

  3. Detaillierte Fehlerbeschreibung

  4. Neueste Logfiles (insbes. prod_XXX.log) aus dem Verzeichnis /var/log, relativ zu Ihrer Shopware-Installation

In manchen Fällen ist es nötig, dass Sie uns Zugang zu Ihrem Shopware Backend oder sogar per FTP auf den jeweiligen Server gestatten.

Durch das Mitsenden dieser Informationen beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Bei unzureichenden Informationen verzögert sich die Bearbeitungsdauer auf bis zu 7 Werktage.

Individuelle Anpassungen / Eigenes Plugin entwickeln

  • Falls Sie ein bestehendes Plugin von GOLLE IT erweitern lassen möchten, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an: support@golle-it.de

  • Für die Entwicklung neuer Plugins, Individuallösungen, Apps oder Beratung zu Ihren Shopware-Projekten wenden Sie sich gerne direkt an unser Sales-Team.

Umfang des kostenlosen Supports (für Kunden mit aktiver Plugin Lizenz)

  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration

  • Fehlerbehebung

  • Prüfung der Kompatibilität mit anderen Plugins

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