Support kontaktieren
Checkliste bevor Sie den Support kontaktieren
Bitte prüfen Sie, ob das Plugin nach der jeweiligen Anleitung des Plugins korrekt konfiguriert ist.
Prüfen Sie alle Fehlerbehebungsartikel zu Ihrem Plugin in diesem Wiki
Testen Sie insbes. ob der möglicherweise zug. Cronjob / Scheduled Task korrekt eingerichtet ist und läuft
Support-Möglichkeiten
Den kostenlosen Support für unsere Shopware-Plugins können Sie ausschließlich über die folgende Support E-Mail-Adresse oder über den Shopware-Account in Anspruch nehmen:
Support per E-Mail
Support per Shopware Account
Sie können im https://account.shopware.com/ ein Support-Ticket anlegen.
Telefon-Support
Leider können wir gegenwärtig keinen Telefon-Support für unsere Plugins anbieten. In Einzelfällen rufen wir Sie bei Fragen zu den Support-Tickets zurück.
☝️ Checkliste für Ihr Support-Ticket
Bitte senden Sie uns unbedingt die folgenden Informationen in Ihrem Ticket mit:
Domain, auf welche das Plugin lizenziert ist
Verwendete Shopware- und Pluginversion
Detaillierte Fehlerbeschreibung
Neueste Logfiles (insbes. prod_XXX.log) aus dem Verzeichnis /var/log, relativ zu Ihrer Shopware-Installation
Wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem System etwas überprüfen, schicken Sie uns bitte Ihre Zugangsdaten mit.
Umfang des kostenlosen Supports
Unterstützung bei der Installation und Konfiguration
Fehlerbehebung
Prüfung der Kompatibilität mit anderen Plugins