Support kontaktieren

Checkliste bevor Sie den Support kontaktieren

Bitte prüfen Sie, ob das Plugin nach der jeweiligen Anleitung des Plugins korrekt konfiguriert ist, hierfür stehen in der Sidebar unter den jeweiligen Plugin Namen detailierte Beschreibungen zur Verfügung
Falls dies Ihr Problem nicht löst, prüfen Sie im nächsten Schritt alle Fehlerbehebungsartikel zu Ihrem Plugin in diesem Wiki
Testen Sie insbesesondere, ob der möglicherweise verwendete Cronjob/Scheduled Task korrekt eingerichtet ist und läuft

Support-Möglichkeiten

Den kostenlosen Support für unsere Shopware-Plugins können Sie über die folgenden Wege beanspruchen:

Support per Shopware Account

Sie können im https://account.shopware.com/ ein Support-Ticket anlegen, auf diesem Weg werden uns direkt einige wichtige Informationen übermittelt, dies verkürzt Antwortzeiten bzw. die Liste an Informationen, welche wir von Ihnen benötigen.

Support per E-Mail

support@golle-it.de

Telefon-Support

Leider können wir gegenwärtig keinen Telefon-Support für unsere Plugins anbieten. In Einzelfällen rufen wir Sie bei Fragen zu den Support-Tickets zurück.

☝️ Checkliste für Ihr Support-Ticket

Bitte senden Sie uns unbedingt die folgenden Informationen in Ihrem Ticket mit:

Domain, auf welche das Plugin lizenziert ist
Verwendete Shopware- und Pluginversion

Die oben genannten Punkte entfallen, wenn Sie ihre Supportanfrage direkt über den verwendeten Shopware Account stellen!
Detaillierte Fehlerbeschreibung
Neueste Logfiles (insbes. prod_XXX.log) aus dem Verzeichnis /var/log, relativ zu Ihrer Shopware-Installation

In manchen Fällen ist es nötig, dass Sie uns Zugang zu Ihrem Shopware Backend oder sogar per FTP auf den jeweiligen Server gestatten.

Umfang des kostenlosen Supports (für Kunden mit aktiver Plugin Lizenz)

Unterstützung bei der Installation und Konfiguration
Fehlerbehebung
Prüfung der Kompatibilität mit anderen Plugins