Falls die Lösungen in den jeweiligen Fehlerbehebungs-Artikeln nicht zur gewünschten Lösung führen, befolgen Sie bitte unbedingt folgende Anleitung, bevor Sie den Support kontaktieren:
1. Leeren Sie alle Caches
Bitte leeren Sie zunächst alle Caches. Dies erfolgt nicht über den Button "Shopcache leeren", sondern wie folgt:
- Öffnen Sie das Shopware-Backend.
- Klicken Sie auf Einstellungen, dann direkt auf Cache / Performance.
- Wählen Sie anschließend "Alle auswählen".
- Klicken Sie auf "Cache leeren".
Prüfen Sie nun, ob das Problem fortbesteht.
Achtung
Beim Leeren aller Caches werden alle Zwischenspeicher geleert und ggf. bisher zurückgehaltene Änderungen direkt wirksam. Prüfen Sie bitte anschließend kurz, ob das Shopfrontend noch ordnungsgemäß funktioniert.
2. Neu-Installation des Plugins
Manchmal werden bei der Installation oder einem Update des Plugins nicht alle neuen Einstellungen korrekt installiert. Um sicherzugehen, dass das Problem nicht durch einen Installationsfehler entstanden ist, installieren Sie das Plugin bitte komplett neu.
- Öffnen Sie das Shopware-Backend.
- Wählen Sie im Hauptmenü Einstellungen → Plugin-Manager
- Klicken Sie auf Installiert
- Klicken Sie auf Neu installieren
Prüfen Sie nun, ob das Problem fortbesteht.
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