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Checkliste bevor Sie den Support

Kostenlosen Support erhalten Sie im Rahmen Ihrer Plugin-Subscription ausschließlich per E-Mail.

TiptitleSupport

kontaktieren

  1. Bitte prüfen Sie, ob das Plugin nach der jeweiligen Anleitung des Plugins korrekt konfiguriert ist.

  2. Prüfen Sie alle Fehlerbehebungsartikel zu Ihrem Plugin in diesem Wiki

  3. Testen Sie insbes. ob der möglicherweise zug. Cronjob / Scheduled Task korrekt eingerichtet ist und läuft

Support-Möglichkeiten

Den kostenlosen Support für unsere Shopware-Plugins können Sie ausschließlich über die folgende Support E-Mail-Adresse oder über den Shopware-Account in Anspruch nehmen:

Tip

Support per E-Mail

support@golle-it.de

Umfang des kostenlosen Supports

  • Probleme mit Installation und/oder Konfiguration
  • Fehlerbehebung
  • Prüfung der Kompatibilität mit Shopware

Checkliste

Wenn Sie den Support kontaktieren, liefern Sie bitte in jedem Fall folgende Informationen
Tip

Support per Shopware Account

Sie können im https://account.shopware.com/ ein Support-Ticket anlegen.

Warning

Telefon-Support

Leider können wir gegenwärtig keinen Telefon-Support für unsere Plugins anbieten. In Einzelfällen rufen wir Sie bei Fragen zu den Support-Tickets zurück.

☝️ Checkliste für Ihr Support-Ticket

Bitte senden Sie uns unbedingt die folgenden Informationen in Ihrem Ticket mit:

  1. Domain, auf welche das Plugin lizenziert ist

  2. Verwendete Shopware- und Pluginversion

  3. Detaillierte Fehlerbeschreibung

Neuste

  1. Neueste Logfiles (insbes.

plugin

  1. prod_

production_

  1. XXX.log) aus dem Verzeichnis /var/

logs

  1. log, relativ zu Ihrer Shopware-Installation

Wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem System etwas überprüfen, schicken Sie uns bitte Ihre Zugangsdaten mit.Sollten Sie neue Tickets erstellen und um Überprüfung unsererseits bitten, schicken Sie uns bitte immer Ihre Zugangsdaten mit. Aus technischen Gründen können wir nicht immer die (alten und neuen) Support-Tickets verlinken.

Info

Durch das Mitsenden dieser Informationen beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Bei unzureichenden Informationen verzögert sich die Bearbeitungsdauer auf bis zu 7 Werktage.

Info

Wenn Sie zusätzliche Funktionen für unsere Plugins benötigen oder komplett neue Lösungen für Ihre Shopware-Shops brauchen, gerne kontaktieren Sie uns unter folgenden Kontaktdaten

E-Mail

Individuelle Anpassungen / Eigenes Plugin entwickeln

  • Falls Sie ein bestehendes Plugin von GOLLE IT erweitern lassen möchten, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an: support@golle-it.de

  • Für die Entwicklung neuer Plugins, Individuallösungen, Apps oder Beratung zu Ihren Shopware-Projekten wenden Sie sich gerne direkt an unser Sales-Team.

Umfang des kostenlosen Supports

  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration

  • Fehlerbehebung

  • Prüfung der Kompatibilität mit anderen Plugins