FAQ und Troubleshooting
FAQ & Troubleshooting
Allgemein
Welcher Tier bin ich?
Oeffne das Marketing Suite Dashboard. Oben rechts neben "Marketing Suite" siehst du deinen aktiven Tier (Free, Pro, Business). In Produktivumgebungen wird der Tier automatisch ueber Shopware IAP erkannt.
Wie aendere ich meinen Tier?
Der Tier wird automatisch ueber den Shopware Store verwaltet. In Entwicklungsumgebungen kann er manuell unter Erweiterungen > Marketing Suite > Konfiguration gesetzt werden.
Kann ich alle Features testen?
Ja — im Dashboard gibt es einen "14-Tage Business-Testversion starten" Button. Damit werden alle Premium-Features fuer 14 Tage freigeschaltet. Kein Zahlungsmittel noetig.
Gratisprodukte
Das Gratisprodukt wird nicht im Warenkorb angezeigt
Pruefe ob die Regel aktiv ist
Pruefe den Mindest-Warenkorbwert — liegt der aktuelle Warenkorbwert darunter?
Pruefe den Verkaufskanal — ist die Regel fuer den richtigen Shop konfiguriert?
Pruefe das Gueltigkeitsdatum — liegt es im richtigen Zeitraum?
Pruefe ob das Produkt noch existiert — in der Uebersicht wird "Produkt nicht gefunden" angezeigt wenn es geloescht wurde
Der Kunde kann das Gratisprodukt nicht entfernen
Das ist beabsichtigt wenn "Kunde kann Artikel entfernen" deaktiviert ist. Aendere die Einstellung in der Regel oder in den globalen Einstellungen.
Bundles
Das Bundle-Widget erscheint nicht auf der Produktseite
Pruefe ob das Bundle aktiv ist
Pruefe ob das aktuelle Produkt als Bundle-Produkt konfiguriert ist
Pruefe den Verkaufskanal und das Gueltigkeitsdatum
Das Widget erscheint nur auf der Detailseite des Hauptprodukts
Der Bundle-Rabatt wird nicht angewendet
Alle Bundle-Produkte muessen in der richtigen Mindestmenge im Warenkorb liegen
Pruefe den Mehrfachkauf-Modus
Bei exklusiven Bundles: Nur das Bundle mit der hoechsten Prioritaet wird angewendet
Warenkorb-Ziele
Der Fortschrittsbalken erscheint nicht
Pruefe ob mindestens ein Warenkorb-Ziel aktiv ist
Pruefe die Position (Oben/Unten/Schwebend)
Pruefe den Verkaufskanal
Gratis-Versand funktioniert nicht
Gehe zu Warenkorb-Ziele > Einstellungen (rechte Sidebar)
Klicke auf "Gratis-Versand einrichten"
Waehle die betroffenen Versandarten aus
Klicke auf "Jetzt einrichten"
Das Plugin legt automatisch eine 0-EUR-Versandpreis-Bedingung an. Dieser Schritt muss nur einmal ausgefuehrt werden.
Welcher Warenkorbwert zaehlt?
Das haengt von der Berechnungsbasis ab (unter Einstellungen):
Berechnungsbasis | Beschreibung |
|---|---|
Endpreis | Gutscheine und Rabatte werden abgezogen |
Bruttopreis | Nur Produktpreise, keine Rabatte |
Zwischensumme | Ohne Versandkosten |
Warenwert ohne Gutscheine | Gutscheine ignoriert, aber Bundle-Rabatte zaehlen |
Upsell-Popups
Das Popup erscheint nicht
Pruefe ob das Popup aktiv ist
Pruefe den Ausloeser-Typ (Produkt hinzugefuegt vs. Warenkorb-Seite)
Pruefe ob "Nur einmal pro Sitzung" aktiviert ist — in diesem Fall erscheint es nur beim ersten Mal
Pruefe den Verkaufskanal
Analytics
Dashboard zeigt "Noch keine Daten"
Das Analytics Dashboard braucht Bestelldaten um Metriken zu berechnen. Sobald Bestellungen mit Bundle-Rabatten oder Gratisprodukten eingehen, werden die Daten automatisch angezeigt.
Umsatz-Impact zeigt keine Werte
Der Umsatz-Impact basiert auf echten Bestellungen. Wenn noch keine Bestellungen mit aktiven Aktionen eingegangen sind, werden die Felder leer angezeigt.
Datenschutz / DSGVO
Setzt das Plugin Cookies?
Nur wenn A/B Testing aktiv genutzt wird. In diesem Fall wird ein Cookie (“fgits_ab_*”) gesetzt, das die zugewiesene Testvariante (A oder B) speichert. Laufzeit: 30 Tage. Es werden keine persoenlichen Daten im Cookie gespeichert.
Muss ich das Cookie im Cookie-Banner eintragen?
Ja — das A/B Testing Cookie ist nicht technisch notwendig und faellt unter die Kategorie "Statistik". Trage es in deinem Cookie-Consent-Manager ein, z.B.:
Attribut | Wert |
|---|---|
Name | `fgits_ab_*` |
Zweck | Zuweisung einer A/B Test-Variante zur Optimierung von Angeboten |
Laufzeit | 30 Tage |
Kategorie | Statistik / Marketing |
Ohne aktiven A/B Test werden keine Cookies gesetzt.
Support
Support-Info kopieren
Im Dashboard gibt es oben rechts einen "Support"-Button. Klicke darauf um die Diagnosedaten in die Zwischenablage zu kopieren. Fuege diese in deine Support-Anfrage ein — sie enthalten:
Plugin-Version und Shopware-Version
Tier und Lizenz-Status
Anzahl aktiver Rules pro Modul
A/B Test Status
Tracking-Daten (Nutzungszahlen)
Konfigurationseinstellungen
Die Daten enthalten keine persoenlichen Kundendaten.
Logs finden
Alle Plugin-Logs sind mit dem Prefix [#fgits] markiert. Suche in deinen Shopware-Logs nach diesem Prefix:
grep '#fgits' var/log/dev.log