Support kontaktieren

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Last updated: Apr 15, 2024 by Robin Golle
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Wichtiger Hinweis

Bevor Sie den Support kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle betreffenden Fehlerbehebungsartikel, insbes. den Artikel zur Erweiterten Fehlersuche gelesen haben.

Checkliste

Wenn Sie den Support kontaktieren, liefern Sie bitte in jedem Fall folgende Informationen mit:

  1. Domain, auf welche das Plugin lizenziert ist
  2. Verwendete Shopware- und Pluginversion
  3. Detaillierte Fehlerbeschreibung
  4. Neuste Logfiles (insbes. plugin_production_XXX) aus dem Verzeichnis /var/logs, relativ zu Ihrer Shopware-Installation

Wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem System etwas überprüfen, schicken Sie uns bitte Ihre Zugangsdaten mit.

Sollten Sie neue Tickets erstellen und um Überprüfung unsererseits bitten, schicken Sie uns bitte immer Ihre Zugangsdaten mit. Aus technischen Gründen können wir nicht immer die (alten und neuen) Support-Tickets verlinken.


Durch das Mitsenden dieser Informationen beschleunigen Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Bei unzureichenden Informationen verzögert sich die Bearbeitungsdauer auf bis zu 7 Werktage.



Support

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Support E-Mail

support@golle-it.de