Rechnungen werden nicht versandt
Problem
Das Plugin erzeugt bzw. versendet keine Rechnungen an Kunden und / oder Shopbetreiber.
Problembehandlung
1. Bitte prüfen Sie, ob die neusten Bestellungen Rechnungen beinhalten
Alle erzeugten Rechnungen werden automatisch im Backend in der jeweiligen Bestellung abgelegt. Sie finden die Dokumentenansicht im Backend unter Kunden → Bestellungen. Wählen Sie hier eine Bestellung aus und klicken Sie auf den Bearbeiten-Stift ganz rechts. Klicken Sie nun auf "Dokumente". Hier sollten die vom Plugin erzeugten Dokumente erscheinen. Falls hier keine Dokumente sichtbar sind:
- Prüfen Sie, ob Bestellstatus, Zahlungsstatus, Kundengruppenbeschränkung usw. in den Plugin-Einstellungen korrekt gesetzt sind.
- Bitte leeren Sie alle Caches
- Installieren Sie das Plugin neu
2. Sollten Dokumente in den Bestellungen vorhanden sein
Sofern die Dokumente in den Bestellungen vorhanden sind, jedoch nicht an den Kunden und / oder den Shopbetreiber versandt werden, handelt es sich mit großer Wahrscheinlichkeit um ein Problem mit Ihrem Mailserver.
- Prüfen Sie, ob andere System E-Mails wie Bestellbestätigung etc. ordnungsgemäß versandt werden.
- Eventuell blockiert Ihr Mailserver E-Mails mit PDF-Anhängen. Fragen Sie ggf. Ihren Hosting-Provider oder Systemadministrator.
- Prüfen Sie auch den Shopware 5.6 eingeführten E-Mail-Log (Einstellungen → E-Mail-Management → E-Mail Log) oder nutzen Sie ein Plugin für die Protokollierung des E-Mail-Ausgangs
3. Es werden keine Rechnungen zu Bestellungen versandt, die durch Magnalister oder von einer anderen Plattform importiert wurden
- Bitte lesen Sie den Artikel zur Konfiguration der Magnalister-Unterstützung.
- Stellen Sie sicher, dass der AutoInvoice-Cronjob aktiv ist (Einstellungen → Grundeinstellungen → System → Cronjobs)
- Stellen Sie sicher, dass das Datum der letzten Ausführung des Cronjobs (Einstellungen → Grundeinstellungen → System → Cronjobs) nicht mehrere Tage in der Vergangenheit liegt
- Prüfen Sie, ob der Cronjob auf dem Server korrekt eingestellt ist. Wenden Sie sich ggf. an den Hosting-Provider oder Systemadministator.
4. Es werden keine Rechnungen bei bestimmten Zahlarten (z.B. Paypal Plus, SOFORT-Überweisung, ..) erzeugt
Leider halten sich viele Entwickler von Zahlungs-Plugins nicht an die Shopware-Konventionen und schreiben den geänderten Zahlungs- bzw. Bestellstatus direkt in die Datenbank, statt die Shopware-üblichen Schnittstellen zu verwenden.
Aktiveren Sie in diesem Fall bitte einfach die Asynchrone Bestelldatenverarbeitung (Magnalister-Unterstützung).
Betroffen sind unter Anderem folgende Zahlungsanbieter-Plugins:
- PayPal Plus
- SOFORT-Überweisung
- Payone
Erweiterte Fehlersuche
Sollten die oben genannten Schritte Ihr Problem nicht beheben können, lesen Sie den Artikel zur Erweiterten Fehlersuche.
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